Política de Frete

Preâmbulo

A presente Política de Frete tem como objetivo estabelecer os termos e condições gerais aplicáveis à entrega de produtos adquiridos pelos consumidores em nosso site. Esta política está em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (CDC).

Cláusula 1ª – Da Informação sobre o Frete

1.1 Prazo de Entrega: O prazo de entrega dos produtos varia conforme o tipo de produto adquirido, a forma de pagamento escolhida e o endereço de entrega, sendo calculado após a confirmação do pagamento. O consumidor pode consultar o prazo estimado para entrega no momento da finalização da compra.

1.1.2 Atraso na Entrega: Em caso de atraso na entrega, será aberto um chamado junto aos Correios, gerando um protocolo de atendimento. O prazo para resposta dos Correios é de até 15 (quinze) dias úteis. Após esse período, retornaremos com a resposta dos Correios via e-mail para analisarmos a melhor solução para o incidente. Se o pedido for enviado por uma transportadora terceirizada, solicitaremos uma investigação para entender o ocorrido e fornecer uma resposta adequada ao cliente.

1.1.3 Tentativas de Entrega: Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado. Caso a entrega não seja realizada, será cobrado um novo frete ou o consumidor será responsável por retirar o objeto no centro de distribuição onde ele se encontra.

1.1.4 Documento de Identificação: O objeto só será entregue a uma pessoa maior de idade, devidamente identificada com um documento oficial com foto, que deverá assinar o termo de recebimento com a assinatura idêntica ao documento apresentado, sendo vedadas rubricas e abreviações.

1.1.5 Dados Fornecidos na Compra: É de responsabilidade do cliente fornecer de forma clara e precisa os dados para contato, como nome, CPF, endereço, e-mail e telefone.

1.2 Valor do Frete: O valor do frete varia de acordo com o peso, dimensões do produto, destino e modalidade de entrega escolhida. O valor do frete será informado ao consumidor no momento da compra. Em alguns casos, o frete pode ser gratuito, dependendo do tipo de produto e da promoção vigente.

1.3 Rastreamento de Pedidos: Todos os pedidos realizados serão rastreados. O consumidor receberá, por e-mail, um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

1.4 Horário da Entrega: As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial (das 8h às 18h). Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, bem como fora do horário comercial.

Cláusula 2ª – Dos Direitos do Consumidor

2.1 Direito de Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra realizada, sem necessidade de apresentar qualquer motivo, no prazo de 07 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto. Em caso de exercício do direito de arrependimento, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos pelo produto e pelo frete, sem qualquer ônus adicional.

2.1.1 Devolução do Produto: Após o exercício do direito de arrependimento, o consumidor receberá as instruções para devolução do produto, incluindo o endereço da empresa e um código de devolução. O consumidor deverá preparar o produto para devolução e encaminhá-lo pelos Correios ou transportadora indicada. As despesas de devolução serão de responsabilidade do vendedor.

2.1.2 Reembolso: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

2.1.3 Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem marcas de uso indevido e na mesma condição em que foi recebido, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.

2.2 Troca ou Devolução: O consumidor tem o direito de trocar ou devolver o produto em caso de vício (defeito) ou de recebimento de produto diverso do adquirido. Neste caso, o frete de retorno será de responsabilidade do vendedor, nas mesmas condições estabelecidas para o direito de arrependimento.

2.3 Atraso na Entrega: Em caso de atraso injustificado na entrega, o consumidor poderá cancelar a compra e solicitar a restituição integral dos valores pagos pelo produto e pelo frete.

2.3.1 Reembolso pelo Cancelamento: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a solicitação de cancelamento.

Cláusula 3ª – Das Disposições Gerais

3.1 Eventos de Força Maior: A vendedora não se responsabiliza por atrasos na entrega decorrentes de eventos de força maior, como greves, desastres naturais ou bloqueios de vias públicas.

3.2 Alteração da Política: A vendedora reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento, sem necessidade de prévia notificação aos consumidores. As alterações entrarão em vigor na data de sua publicação no site.

Cláusula 4ª – Do Serviço de Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais sobre esta Política, o consumidor pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: atendimento@vikingsuplementos.com.br.

Cláusula 5ª – Responsabilidade por Danos e Extravio

Comprometemo-nos a embalar os produtos de forma adequada e segura para evitar danos durante o transporte. No entanto, em caso de danos ou extravio durante a entrega, o cliente tem direito à restituição integral do valor pago ou à reposição do produto, conforme previsto no CDC. Após a apuração do extravio, o cliente deverá contatar o vendedor pelo e-mail: atendimento@vikingsuplementos.com.br para receber o valor pago ou um novo produto.

Cláusula 6ª – Hipóteses de Não Recebimento do Produto

O cliente deve recusar o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta ou avariada e entrar em contato imediatamente com o vendedor para o envio de um novo produto ou reembolso dos valores.

Cláusula 7ª – Foro

Para resolver quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes desta Política, fica eleito o foro da Comarca de Natal/RN, ou o foro do consumidor.

Considerações Finais

Esta Política de Frete foi elaborada em estrito cumprimento às disposições do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, visando garantir a plena satisfação dos direitos dos consumidores. A vendedora reafirma seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente e na entrega dos produtos adquiridos em seu site.